☀️ おはようチャット（オハチャ）

横浜市シルバー人材センター ご近所LINE みまもりあい事務局（以下「当団体」といいます）および株式会社ジャムコム（以下「運用パートナー」といい、当団体と合わせて「当運営」といいます）は、地域のシニア世代を見守り、支えるLINE連携サービス「オハチャ」（以下「本サービス」といいます）の提供において、ユーザーおよび地域のサポーター（以下「ご近所サポーター」といいます）の皆様（以下、総称して「利用者」といいます）の個人情報の保護を最も重要な責務の一つと認識しています。

当運営は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定め、個人情報の適切な取扱いに努めます。

本サービスをご利用になる前に、本ポリシーを必ずお読みください。本サービスを利用すること（LINE公式アカウントへの友だち追加、会員登録、メッセージ送信等を含みます）により、利用者は本ポリシーのすべての内容に同意したものとみなされます。

1. 事業者の情報

【運営主体（個人情報取扱事業者）】
横浜市シルバー人材センター 独自事業　ご近所LINE みまもりあい事務局
住所：横浜市南区睦町1-15-15 睦町市街地住宅2階
代表者：政池 英一

【システム企画・開発・運用主体】
株式会社ジャムコム
住所：神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル402

2. 取得する個人情報の項目

当運営は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を、適正かつ公正な手段によって取得します。

2.1. LINE社から取得する情報

本サービスはLINE公式アカウントを利用して提供されるため、LINEヤフー株式会社（以下「LINE社」といいます）より、以下の情報が提供される場合があります。

• LINE内部識別子（ユーザーを識別するための技術的なID）
• LINE公式アカウントへの友だち追加、ブロック、メッセージ送信等のアクションログ
• 利用者がLINE社に登録している、本サービスの連携時に同意した情報（プロフィール画像、ディスプレイネーム等）

2.2. 利用者から直接取得する情報

本サービスへの会員登録（ユーザーまたはご近所サポーターとして）やお問い合わせ時に、以下の情報をご提供いただきます。

• 氏名（フリガナを含む）
• 住所
• 電話番号
• 生年月日（年齢確認のため）
• （ユーザーのみ）緊急連絡先の氏名・電話番号・続柄
• （ご近所サポーターのみ）サポーター活動に関連する資格や経験
• その他、お問い合わせフォームやチャットで任意に入力された情報

2.3. 本サービスの利用に伴い取得する情報

• 毎朝の安否確認メッセージ（例：「おはよう」）の送信日時および内容
• AIチャット「オハチャ」における会話履歴
• ご近所サポーターとの個別チャット履歴
• 本サービスWebサイト（ohacha.net）へのアクセスログ（IPアドレス、クッキー（Cookie）、端末情報等）

3. 個人情報の利用目的

当運営は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。法令で認められる場合を除き、利用者の同意なく、この範囲を超えて利用することはありません。

3.1. ユーザー（シニア）の個人情報の利用目的

• 本サービスによる毎朝の安否確認（メッセージ送信の確認）のため
• 安否確認が取れない場合等の、緊急連絡先への連絡のため
• ご近所サポーターによるサポート活動（LINE操作支援、訪問等）の調整・実施のため
• AIチャットBOTオハチャにおける会話機能の提供、精度向上のため
• 各区役所の高齢・障害支援課および地域包括支援センターに対して、要介護認定の相談を申し入れるため

3.2. ご近所サポーターの個人情報の利用目的

• サポーター登録、本人確認、および活動エリアの調整のため
• サポーター活動に関する連絡、研修等の案内のため
• 担当するユーザーとのマッチング、および支援活動の実施のため

3.3. 利用者共通の個人情報の利用目的

• 本サービスの円滑な運営、維持、管理のため
• 利用者からのお問い合わせへの対応、本人確認、およびカスタマーサポートのため
• 本サービスに関する重要なお知らせ（利用規約の変更等）の通知のため
• 本サービスの利用状況の分析、新機能の開発、サービスの改善・向上のため
• 不正利用の防止、および安全な利用環境の確保のため
• 個人を特定できない形式に加工した統計データの作成、および地域活動報告等への活用のため

4. 個人情報の第三者提供

当運営は、法令で認められる場合（警察、裁判所等からの要請、生命・身体の危険がある緊急時等）を除き、利用者の事前の同意なく、個人情報を第三者に提供しません。

ただし、本サービスの目的を達成するため、以下の場合には個人情報の共有が行われます。これは第三者提供には該当しませんが、利用者はこれに同意するものとします。

4.1. ユーザーとご近所サポーター間の情報共有

本サービスによる見守りや支援活動（訪問サポート等）を円滑に実施するため、当運営の管理下において、必要な範囲内で、ユーザーの住所、氏名、電話番号等の情報が、担当するご近所サポーターに共有される場合があります。
ご近所サポーターには、当運営との間で厳格な守秘義務契約を締結し、取得した情報を本サービスの活動目的以外に利用することを厳禁しています。

4.2. 運営主体と運用パートナー間の共同利用

当運営（当団体と株式会社ジャムコム）は、本ポリシー第1項に記載の体制で、第3項に記載の利用目的の達成に必要な範囲において、利用者の個人情報を共同利用します。

• 共同利用する個人情報の項目: 本ポリシー第2項に記載のすべての情報
• 共同利用の目的: 本ポリシー第3項に記載のすべての目的
• 共同利用における責任者: 横浜市シルバー人材センター ご近所LINE みまもりあい事務局（代表者：政池英一）

4.3. 業務委託

当運営は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部または一部を、適切な安全管理措置を講じている外部業者（サーバー事業者等）に委託する場合があります。この場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

5. 個人情報の安全管理措置

当運営は、個人情報の漏洩、滅失、毀損、および不正アクセスの防止、その他個人情報の安全管理のために、以下の組織的、人的、物理的、技術的な安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置: 個人情報保護管理者を任命し、個人情報の取扱いに関する社内規程を整備。定期的な監査を実施します。
• 人的安全管理措置: 全従業員およびご近所サポーターに対し、個人情報保護に関する定期的な教育・研修を実施し、守秘義務契約を締結します。
• 物理的安全管理措置: 個人情報を取扱う区域への入退室管理や、施錠管理、端末の紛失・盗難防止策を講じます。
• 技術的安全管理措置: LINE APIやサーバーとの通信には暗号化（SSL/TLS）を採用し、アクセス制限やウイルス対策を実施します。

6. クッキー（Cookie）およびアクセス解析ツールの利用

本サービスWebサイト（ohacha.net）では、利便性の向上、アクセス状況の分析、および適切な広告配信のために、クッキー（Cookie）を使用する場合があります。 クッキーは、利用者のブラウザ設定により無効化することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。

また、当運営は、Webサイトの利用状況を把握するためにGoogle Analytics等のアクセス解析ツールを利用する場合があります。これらのツールはクッキーを使用し、個人を特定しない形式でデータを収集します。詳細は、各解析ツール提供元のプライバシーポリシーをご確認ください。

7. 個人情報の開示・訂正・利用停止等の請求手続き

利用者は、当運営に対し、ご自身の保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、または消去（以下「開示等」といいます）を請求することができます。開示等の請求は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

• 手続き: 本人確認（運転免許証、健康保険証等の写しの提出）を行った上で、法令に基づき遅滞なく対応します。
• 手数料: 個人データの開示請求については、1件あたり1,000円の手数料を頂戴する場合があります。あらかじめご了承ください。

8. プライバシーポリシーの変更

当運営は、法令の改正、社会情勢の変化、または本サービスの内容変更等に応じて、本ポリシーを随時変更することがあります。 変更した場合は、本サービスWebサイト（ohacha.net）上、またはLINE公式アカウントを通じたメッセージにて通知します。変更後の本ポリシーは、通知した時点から効力を生じるものとします。

9. お問い合わせ窓口

当運営の個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、または個人情報の開示等の請求については、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問合せ先
株式会社ジャムコム オハチャ事業部
住所：神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル402
電話番号：045-900-4064（受付時間：平日 10:00〜17:00）
お問い合わせフォーム：https://ohacha.net